为确保广大用户温暖过冬，长春市供热（集团）有限公司郑重承诺：以“温度守护”为核心，全面实施“五大保障”措施，竭诚为用户提供安全、稳定、高效的供热服务。

       （一）供热质量保障，恒温守护
       供热期内，确保居民住宅室内温度不低于18℃。在用户室内供热设施正常运行的情况下，力争室内平均温度达到20℃及以上。
       严格执行全年检修制度，确保设备检修合格率达100%，保障24小时稳定运行。遇极端天气或不可抗力时，立即启动应急预案，全力维持室温稳定。

       （二）应急响应保障，迅速处置
       专业抢修团队24小时待命，确保突发故障得到快速响应与处置。因停水、停电等外部因素导致供热波动时，第一时间通过微信服务号、电话、微信管家群等渠道及时通报情况，确保信息传递透明。

       （三）服务渠道保障，便捷无忧
       供热期内，96609服务热线24小时全天候畅通，配备AI智能语音导航，高效响应咨询、报修与投诉等需求。全面推行供热“微信管家群”及“一长两员”服务体系，确保用户问题及时受理、快速对接。

       （四）服务标准保障，专业规范
       执行“五个一”服务标准，即一套规范着装、一次身份核验、一套专业工具、一次现场清理、一次服务回访。实施专人、专械、专证、专流程的“四专”机制，全面提升服务体验。

       （五）温情服务保障，暖心相伴
       为老年、失独、残疾、低保等特殊群体开设“绿色通道”，提供免费上门检测与设施冲洗服务，对其咨询和报修需求优先响应和处理，传递服务温度。