长春市供热（集团）有限公司始终坚持“服务民生，和谐供热”的服务理念，特向社会做出如下承诺：

       （一）公开服务热线96609，供热期内24小时服务；服务窗口、网上办事大厅、供热微信管家群随时受理用户咨询、报修、建议，一对一跟踪服务。

       （二）供热期内因停水、停电、突发故障紧急停热，第一时间告知用户。

       （三）抢修队伍24小时值班待命，出现突发故障立即赶到现场，科学组织抢修抢险工作。

       （四）接到用户报修电话后，维修人员第一时间联系用户并在约定时间内到达现场，回应用户合理诉求。

       （五）上门服务人员统一着装、佩带服务标识，出示证件，自带工具、鞋套等，服务完毕清扫现场，1个工作日内电话回访。

       （六）每个供热期内，公建用户走访率达到100%，住宅用户走访率达到10%，来电、来访用户回访率达到100%。

       （七）服务窗口提供“一个窗口对外、业务内部流转”的一站式服务，上线AI“数字员工”智能服务，开通电子合同在线签订服务，开通陈欠热费在线缴纳服务。

       （八）主动加强与相关街道、社区联系，服务公示板在社区全覆盖；定期召开用户座谈会，宣传供热常识；义务为用户诊断供热设施存在的问题，并提供维修及改造方案。