长春市供热(集团)有限公司始终坚持“服务民生,和谐供热”的服务理念,特向社会做出如下承诺:
(一)公开服务热线96609,供热期内24小时服务;服务窗口、网上办事大厅、供热微信管家群随时受理用户咨询、报修、建议,一对一跟踪服务。
(二)供热期内因停水、停电、突发故障紧急停热,第一时间告知用户。
(三)抢修队伍24小时值班待命,出现突发故障立即赶到现场,科学组织抢修抢险工作。
(四)接到用户报修电话后,维修人员第一时间联系用户并在约定时间内到达现场,回应用户合理诉求。
(五)上门服务人员统一着装、佩带服务标识,出示证件,自带工具、鞋套等,服务完毕清扫现场,1个工作日内电话回访。
(六)每个供热期内,公建用户走访率达到100%,住宅用户走访率达到10%,来电、来访用户回访率达到100%。
(七)服务窗口提供“一个窗口对外、业务内部流转”的一站式服务,上线AI“数字员工”智能服务,开通电子合同在线签订服务,开通陈欠热费在线缴纳服务。
(八)主动加强与相关街道、社区联系,服务公示板在社区全覆盖;定期召开用户座谈会,宣传供热常识;义务为用户诊断供热设施存在的问题,并提供维修及改造方案。