民生无小事，枝叶总关情。供热集团自开展“我为群众办实事”实践活动以来，始终秉承“服务民生、和谐供热”的理念，从热用户最关心的问题入手，从热用户最希望的角度解决问题，办实办好民生事，真正做到为群众服好务，供好热。

       西安供热公司

       为解决省公安厅宿舍16栋因管线腐蚀、老化引起的供热问题，西安供热公司按照集团工作要求，以“西广速度”安排技术人员和工程施工单位对16栋居民楼供热主管线进行现场勘察、设计、改造。在省公安厅的大力支持和16栋居民的理解与配合下，西安公司仅用一周时间就完成了对腐蚀、老化的供热主管线更换工作，热用户家中温度得到明显改善。16栋的居民们将印有“为民解忧、情深似海”的锦旗送到西安公司，对高效贴心的供热服务表示衷心感谢。

       西安供热公司将持续关注16栋居民楼的供热温度，彻底解决百姓所关注的“急难愁盼”问题，切实把我为群众办实事落到实处。

       凯旋供热公司

       凯旋供热公司站长付阳通过社区得知，家住铁北二路小区乙栋的陈大爷是一位孤寡老人，且身患残疾，便立即将情况向公司反映，副书记周来主动提出为陈大爷安装新的供暖管道，由两位维修人员将原有的管线拆除、更换，既保证了供回水的顺利循环，又解决了管道老化导致漏水的问题。维修人员用熟练的技术快速解决了用户难题，用实际行动践行供热人的承诺。

       新诚供热公司

       新诚供热公司全面开展生产客户服务包保工作，由新诚供热公司领导班子及管理人员组成包保小组，利用休息时间深入各小区用户家中，开展入户走访实地测温工作，现场解决个别用户家中存在的供热问题，为热用户提供零距离的优质服务，构建和谐的供、用热关系。同时为生产方面提供一手数据，以便二次网均衡调节。    

       新诚供热公司将持续做好入户走访测温调查工作，深入了解用户需求，广泛听取用户意见，了解用户所盼所需，及时解决热用户的合理诉求，拓宽辖区内供热问题的反馈处理渠道，为老百姓提供安全、优质、高效的供热服务质量。