“您文明诚实、我践诺守信；我服务、您满意。”这是长春市供热(集团)有限公司《龙庆接管部客户服务手册》上的诺言。诺即出行必随，由长德公司担负的“保驾攻坚战”就此正式打响。长德公司充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，坚持领导靠前指挥、党员身先士卒、骨干以老带新、职工依规操作，保证任务顺利开展。

       首场战役从接听处理客户电话开始。自10月14日公开客服电话之日起，截止10月26日12时，累计接到热用户打来缴费咨询、反映暖气不热、漏水报修、复热接管等电话3000多个，最多的一天接到电话300余个。客服人员由六人组成，每两人一组，实行24小时值班。每组一人负责接电话记录反映的问题，另一人负责编辑任务清单并通过微信群派单。公司第一时间派出专业维修人员实地排查。由于是供热初期，很多是用户供热设施“产气”导致不热，还有部分因供暖设施老旧堵塞所致，通过排气、冲洗等办法及时解决相关问题，用户满意率达100%。

       巡检巡查确保换热站运转正常。换热站连接着供热一次、二次网管线，是热量交换、热量分配以及系统监控的枢纽，是保障供热的关键所在。换热站的巡检巡查主要采取骨干传帮带，定人定站定时巡站反馈等方法，教会网格长、巡站员等人员操作维护换热站内设备运行，熟悉各换热站供热落位图，教会查水堵漏、不热用户处理方法，调网达到均衡供热，保证所辖22个换热站的正常运转。

       最艰巨的任务是抢修排障。龙庆接管部服务的多是老旧小区，供暖系统年久失修，气片锈堵多、管道跑漏多、用户投诉多。面对艰苦的工作环境、艰巨的工作任务，长德人没有退缩，而是迎难而上，问题不解决不收队、任务没完成不收兵。截止10月26日12时，共动用人工2800余人次，抢修堵漏150多处，解决不热问题600多户，恢复供暖接管开栓300余户，停供断管700多户。

       不是在现场亲自目睹，难以想象职工们工作环境是多么恶劣。地沟内几乎被粪便、污物填满了，散发着难闻的气味。为了找到跑水点，工作人员不得不穿着连体水衩，戴着防毒面具一次次冒险下到地沟中寻找漏水点……而找到漏点后，现场环境无法施工，只能另行开辟一个入口到达漏点，这时的维修工又变身为挖掘工，直至打通抢修通道，换掉跑水的管道。

       解决不热问题的方法有很多种。有的是暖气片老旧堵塞，工人师傅建议用户更换新的暖气片；有的是供暖系统“夹气”，工人师傅采取排气带水的方法加以解决；有的进回水设计不科学，工人师傅就采取改变阀门位置进行解决……。

       金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。百姓的家暖了、心热了，背后是全体供热人的全力以赴和辛苦付出。尽管“保驾攻坚战”的任务很重，在集团党委的正确领导下，在相关部门的协同配合下，长德公司全体党员职工将团结奋战，一定会圆满完成集团赋予的艰巨而光荣的任务。