送暖上门，供热到家，供热集团肩担稳定社会民生的重要责任，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情抓起，深入开展“大干70天、推动新发展”攻坚行动，各级联动、奋斗正酣。生产运行中心全面响应集团号召迅速行动，检修、项目、服务三位一体协同提升，以点带面层层发展，把按需供热供给侧落到实处，为2021年供暖开好局、起好步，助力谱写供热事业新篇章。

       一、立足检修工作管理，以“风雨不动安如山”的定力保驾护航

       供热集团下辖9个供热分子公司、338座换热站，从这里产生的热量，将源源不断地通过供热管线输送到千家万户。而保障热量大动脉的稳固则是稳定供热民生的基础，提高检修质量和检修效率则能为冬季运行提供有力的供热保障，更能进一步实现节能减排、提质增效。为此，生产运行中心制定《检修评比考核方案》，召开专项工作部署会议，要求各分子公司结合考核内容对所有检修项目进行对标，并进行标准化检修。生产运行中心负责监督检修整体质量和进度，要求各分子公司检修前进行细致查勘，检修过程认真监督，检修完毕后严格验收。生产运行中心在副总经理孙峰的带领下，对维修项目进行现场巡查、抽查十余次。

       在生产运行中心限时办结、按阶段验收的紧密部署下，各分公司严守每月月中、月末的重要时点，井然有序对所有检修项目进行对标整改。至此，已高质量完成标准化检修换热站338座，阀门井4777座；维修保养换热器、水泵、除污器、电气柜等设备11820台，枕戈待旦等待今冬供热指令。

       二、推进工程项目管理，以“直挂云帆济沧海”的魄力劈波斩浪

       打造供热企业品牌竞争力，就离不开科学、高效的项目管理，生产运行中心结合集团工程项目管理办法，对各分子公司计划内维修项目进行有效监督，保障所有维修项目高质量，如期完成，并定期汇总各公司根据年度计划内容上报的已施工项目进度，全面掌握整体项目施工情况。在生产运行中心的统筹安排下，各公司根据施工计划倒排工期，履行属地管理职责；派专人进行项目跟踪管理，保证施工质量，推进工程进度，同时做好相关资料留存工作。

       工欲善其事必先利其器。在加强传统工程项目管理工作的基础上，生产运行中心以创新为导向，以迅速适应产业政策调整和技术更新迭代为目标，不断提出需求，优化功能，进一步推进了智慧供热平台的建设工作。同时，为使智慧供热平台发挥最大效能，推进智能、精准供热进程，生产运行中心在新诚环保教育基地组织召开了本年度生产运行相关工作交流会议，此次会议采取了与各子分公司一对一交流的方式，分别开展了六场次，参会人员包括各供热分子公司生产副经理、生产科长、中心站长、运行管理员、调度员等共计80余人次。结合上年度数据，就基础数据统计分析、调度指令执行、运行策略及方式调整、经济效益分析、精细化管理等问题与分公司一对一进行研判，打通基层供热各个环节的梗阻，盘活新思路，优化供热热能资源配置。

       三、加强信访服务管理，以“千磨万击还坚劲”的毅力扬帆奋进

       热用户的满意是集团发展的前提。信访服务是重中之重。从服务规范标准到投诉办理标准再到相关业务办理，客服人员由内而外的精气神就是企业言出必行服务客户承诺的体现。为此，生产运行中心制定《供热服务标准化手册》，严格规范供热服务流程。在搭建智慧客服平台的基础上，内聘资深专员为生产科长、站长、客服专员在内的全体客服人员梳理要点，外聘礼仪讲师统一标准，打造一支职业化、专业化的服务团队，提高整体服务水平，并对用户反映的问题“回头看”。针对2020-2021采暖期投诉用户、退费用户进行入户走访大排查，共计梳理4038户，逐项建立隐患台账，制定整改方案，明确责任主体和整改期限，并逐项跟踪整改情况，依法依规实施整改，以降低今冬用户投诉率。

       硬件方面，今年生产运行中心对现有客服系统进行全面升级，完善电脑PC端和手机移动APP端口。通过客户服务管理平台的建设，实现从供热工单受理、派发、接单、反馈到工单回访的全流程闭环管理，实现坐席、一线维修人员的工作全流程追溯和监管，整体提升集团的客户服务管理水平和质量，提升集团对外服务质效，扩大集团在行业影响力。

       保障和改善民生没有终点，只有连续不断的起点。历经寒来暑往，我们热情满怀；继续砥砺前行，我们信心十足。服务民生的底气来自供热领导的担当作为、来自全体供热人的苦干实干。我们有兢兢业业、甘于奉献的一线工人，有笑脸相迎、耐心细致的客服人员，有善于钻研、风雨无阻的技术员工，我们敢啃硬骨头，敢挑硬胆子，敢攻硬难题，眼睛往下看，身子往下沉，脚步往下迈，碰到影响供热民生的问题，生产运行中心必以钉钉子的精神，搞明白症结，一步步推进，心挂苍生冷暖，誓将真情温暖带进千家万户！