2020-2021年采暖期，从冬到春，176个日夜，4224个小时，长春市供热集团全体工作人员，牢记使命、勇于担当、默默坚守，始终如一、坚韧不拔的一步一个脚印推动供热事业继续向前。

攻坚克难，积极应对突发事件

       2020年11月18日，一场历史罕见的雨雪冰冻灾害，打乱了全市人民的正常生活，电力中断、供水停止，供热受到严重阻碍，使我们面临着巨大的挑战，每个人都深感肩上责任的重大。

       供热集团领导班子第一时间召开紧急会议，制定解决方案，在电力、供水暂时无法恢复的情况下，全力做好供热、设备及管网的保护防范以及服务保障工作，同时密切对接电力、水务等相关单位协同作战。

       在困难面前经得住考验，危机关头扛得起重任，供热集团精心组织，密切协调，在供电供水恢复后，第一时间全面恢复供热，保证了辖区百姓的工作和生活正常进行。

精准调节，做到优质高效供热

       2020年12月13日，我市气温急剧下降至零下23℃，电厂因调峰导致热源严重不足，导致集团热电联产用户供热受影响。为把此次影响降至最低，供热集团电厂调峰热源公司提前启动调峰锅炉，并根据热负荷数据，对所有区域运行参数进行精细测算，制定相应的应急预案。利用智能调度指挥系统将热量重新分配，生产调度沉着应对、排除困难、精准操作，做到优质高效供热，保障辖区居民供热温度。

全员服务，解决供热难题

       冻雨灾害过后，为进一步做好供热服务工作，由集团生产运行中心组织开展“全员服务”活动，协同专业技术人员形成服务小组，对供热压力较大区域，进行入户走访测温服务。

       入户服务重点到访管网末端、边顶底位置以及家有老人孩子的用户家中。每到一户，均对用户室内采暖设施及室内温度等进行细致查看，并耐心听取居民提出的意见，对用户提出的诉求逐一予以落实，采取有针对性措施，进一步提升供热服务水平，确保走访效果落到实处，努力让辖区居民温暖过冬、满意过冬。

聚焦突出问题，完善服务保障措施

       供热集团各分子公司利用“入户安检”为契机进行全覆盖排查，重点要对供热期内用户集中反映的突出、重复问题进行“回头看”，并逐项建立隐患台账，制定整改方案，确保本年度采暖期供热安全平稳顺利进行。

       2021年春节期间，为了将温暖送至千家万户，保障市民过个温暖祥和的春节，全体一线员工严格执行节日值班制度，保证了春节期间各项工作有序开展，并严格落实领导24小时在岗值班制度，切实保证供暖服务的优质高效。节日期间受理的各类报修、投诉等均在3小时内处理完毕，并由生产运行中心全程跟踪督办急办事项的处理。得到了主管部门的高度认可。

加大宣传，拓宽用户沟通渠道

       为切实增加为民服务的情怀，本采暖期，将“供热服务进社区”等活动，变成了常态化工作，主动宣传供热知识，实地解决供热问题，将矛盾纠纷化解在源头。同时，充分利用网络信息平台资源实现与用户的良好互动，下属各供热公司以小区楼宇组建微信群，形成网格化管理。在微信群中积极宣传供热法规及供热常识，及时公布供热故障信息，帮助用户处理不热问题，截止目前，共建立供热管家微信群313个，群内热用户共计14500余人。

延长供热、普惠辖区百姓

       按照《长春市城市供热管理条例》规定，本采暖期将于2021年4月6日24时结束。由于近日气温连续降低，根据政府鼓励热企延长供热的要求，供热集团积极响应政府号召，延长供热至4月8日24时。

       期间，各分子公司严格按照运行期内生产规定，确保用户室温达到达标以上。96609公开服务电话延续24小时值班制度，随时提供报修咨询等服务，辖区内百姓对供热集团延长供热期间的精心保障表示满意。

       从2020年10月15日到2021年4月8日，在近6个月的时间里，我们夜以继日、坚持不懈，供热集团始终牢记“践行国企责任，真诚服务社会”的使命不动摇，恪尽职守，实现了运行期的供热平稳。

       随着集团供热面积的不断扩大，辖区热用户不断增多，各项业务的不断拓展，供热集团会继续努力奋斗，发扬拼搏进取、勇创一流的敬业精神，以更富创造性、针对性的举措，以最优质、最高效的服务，做好各项工作，为助力长春民生事业发展建设再添华彩！