随着新一轮强冷空气来袭，冬季供暖进入关键期。供热集团始终坚守“民生无小事，供暖是大事”的服务理念，以数字化转型为抓手，将“智慧供热”技术深度融入供暖全流程，搭配全方位、精细化的便民服务体系，从“提前预判、精准调控、快速响应”三方面发力，为辖区近三十万用户送上实实在在的温暖，用责任与担当筑牢冬日民生保障线。

       智慧中枢“精准导航”，供暖调度更科学

       今年供暖季，供热集团打造的“源-网-站-户”四位一体智慧供热平台全面发力，成为应对寒潮降温的“硬核利器”。相较于传统依赖经验调节供暖参数的模式，该平台融合了智能热源、智能热网、智能户端、智能客服、环保管理、地理信息六大业务板块，管网温度、用户室温及设备运行状态均可实时可视化呈现，为调度决策提供精准数据支撑。在寒潮来临前，系统会启动“预升温”模式，逐步提升热源输出和管网供水温度，有效避免气温骤降导致的室温波动。同时，平台对辖区内504座换热站、1200公里供热管网的压力、流量、温度等关键参数进行实时监测，真正实现“问题早发现、故障快处置”。截至目前，通过智慧调度，集团供热管网运行效率达到全国同行业先进水平，全区域用户供热均衡稳定。12345工单受理量较去年同期下降58.4%，满意度也大幅度提升，用实打实的数据彰显服务保障硬实力。

       针对供暖季常见的“近热远冷、上温下凉”问题，集团公司为各供热分公司统一配备“平衡魔方”二次网智能调节设备。该设备可实时采集二次管网的流量、温度等关键数据，依托科学的等比例调节算法动态优化管网运行参数，精准实现二次网水力平衡，从技术层面为破解供暖不均难题提供高效解决方案，让老房子也能实现“舒适供暖”。

       精细服务“全程护航”，民生保障更暖心

       技术赋能的同时，供热集团将服务触角延伸至“最后一公里”，以“实地处置、精准服务”为刚性准则，各供热分公司严格执行24小时工单值守制度，组建党员应急值守专班，确保工单接收后10分钟内完成响应并与用户建立联系。针对降温期间市民集中诉求，加大增值服务力度，累计为1517户用户提供入户冲洗供热设施、更换密封胶条、关键部位保温等服务。同时充分运用热成像仪、服务记录仪等专业装备，提升问题排查精准度，集中力量快办快结，让市民诉求“事事有回音、件件有着落”。

       针对老年用户、独居家庭等特殊群体，集团在接到用户诉求时为每户建立动态更新的专属服务档案，对该群体的咨询诉求、报修需求实行“优先响应、优先派单、优先处置”机制，以服务前置的方式，提供免费上门排查供暖设施、检测设备运行状态、冲洗管道堵塞等服务，通过定期电话回访、上门走访，实时跟踪供暖效果，确保特殊群体温暖无忧。

       提前部署“未雨绸缪”，供暖保障更扎实

       为应对今冬可能出现的极端天气，供热集团早部署、早行动，于供暖季前完成了全系统“体检”与升级。有序推进两项重大供热改造项目，累计完成一次管网改造3.6公里、二次管网改造47公里；完成夏季2783项供热设施检修任务，设备检修合格率达100%，从源头筑牢供热保障根基。

       同时，集团通过“气象预警-应急响应-物资储备”联动，密切关注气象部门发布的降温、降雪预警信息，提前制定应急预案，15支抢修队伍，176名抢修队员随时待命，设备物资准备充足，确保第一时间响应到位、及时处置突发事故。因停水、停电等外部因素导致供热波动时，将第一时间通过微信服务号、电话、微信管家群等渠道及时通报情况，确保信息传递透明。

       下一步，供热集团将持续聚焦用户需求，不断优化智慧供热系统功能，深化精细化服务举措，紧盯气温变化和设备运行状态，全力以赴做好供暖保障工作，让每一位用户都能温暖、舒心过冬。