供暖工作，一头连着千家万户的“温度”，一头牵着社会民生的“稳定”。如何将温暖均衡、舒适地送至每一位用户家中，并有效化解用热过程中产生的各类问题，是对供热企业服务能力与治理水平的集中考验。本采暖期，永春供热公司通过有效利用“平衡魔方”、热成像仪、服务记录仪等一系列新技术、新设备，一场以“精准”为核心的供热服务变革正在悄然发生，有效实现了从“被动应对”到“主动治理”的转变。

       精准调网，从“粗放”到“均衡”的智慧升级

       供热管网水力失调是导致用户家中“近热远冷”、冷热不均的主要原因，不仅影响用户体验，也造成了巨大的能源浪费，上个采暖期，永春公司生产运行部通过人为调网，付出了不少的努力，但效果不明显，为解决这一顽疾，“平衡魔方”的引进成为了关键一环。

       本采暖期，永春供热公司以安稳、庄伟党员干部为代表的一线骨干，充分发挥党员先锋模范带头作用，主动出击，带领各中心站推广新技术的使用，精准调网，保障供热均衡，经济运行。

       实践表明，通过“平衡魔方”的精准调控，有效解决了系统末端用户暖气不热的问题，同时避免了前端用户的过度供热，在显著提升整体供热质量的同时，实现了节能降耗，从源头上减少了因室温不达标而产生的投诉。以保利林语二期为例，利用“平衡魔方”调网后，平均室温提升2℃左右，在气温比去年同期低5℃的条件下，电耗下降15%；热耗下降3%。

       入户服务“看得见”更“讲得清”

       永春供热公司以“暖·先锋”党建品牌为引领，始终把服务民生放在首位，当用户提出家中暖气不热的诉求时，如何快速诊断、精准解答，避免纠纷，是赢得用户理解与信任的关键。永春供热公司生产运行部提前对各中心站服务人员做好服务培训工作，服务人员入户后，全程佩戴服务记录仪，留存最客观、公正的证据，有效还原现场情况。然后用热成像仪使“热量”一目了然，为用户进行精准、直观的讲解，将抽象的“温度”变成了具体的“图像”，让问题的原因“有图有真相”。极大地增强了服务的专业性和说服力，使用户能够直观理解问题所在，避免了因信息不对称而产生的误解与争执。

       永春供热公司将持续深化科技与供热服务的融合，不断优化服务流程，提升服务效能，用精准化、智能化、规范化的服务，切实保障广大热用户温暖过冬，让“暖流”不仅通到千家万户，更送到群众心坎上。