寒潮将至，永春供热公司连续召开生产客服工作会议和客服经营工作专项会议，进一步细化“两保两降”工作任务具体实施方案，为居民温暖度冬用热保驾护航。

       会上，永春公司副经理薛永吉传达了集团党委关于供热服务工作的五点指导意见，要求全体人员以近期发生的客服类事件为鉴，在服务工作中展现出扎实的专业素养和真诚的关怀与尊重，并对客服工作进行包保分工。薛永吉指出，客服团队必须以客户为中心，及时响应客户需求，面对恶劣天气更要加强主动服务，确保服务质量不打折。

       会议要求，永春公司开展全员走访活动，以加强与用户沟通联系，解决用户用热问题，提升辖区服务质量；加强24小时客服热线监督，确保用户能够第一时间获得帮助和支持；加大供热巡检力度，确保所有生产设备正常运行，以保障供热质量稳定；通过微信管家群及时发布天气预警信息及防寒保暖小贴士，拉近与群众间的联系，提升用户满意度。

       会后，永春公司班子开展入户走访活动，了解居民的实际困难并提供必要的帮助。在班子成员的带动下，各中心站也纷纷效仿，积极行动，截至目前已走访10个小区。通过现场解决用户供热问题，进一步拉近了永春公司与用户间的距离，促进了和谐服务关系的构建。