随着用户需求不断增长，服务标准逐年提高。为提升三级客服人员服务水平和综合能力，增强集团服务竞争力，扩大品牌影响力，生产运行中心于近期组织开展了系列客户服务培训活动。

       生产运行中心根据上采暖期客服工作存在的问题，结合不同岗位需求，精心设计了既有针对性又有实操性的培训内容。重点培训工单办理流程及规范，主要包括工单接收、分派、办理、反馈以及归档等各环节的办理要求，确保办理专员能熟练掌握并严格执行，确保办理的工单优质高效，提升集团工单办理满意度。

       通过展现真实音视频，各级服务人员共同分析典型服务案例，探讨多渠道受理服务技巧，理解和掌握有效沟通技巧，帮助接待人员在工作中能娴熟应用，提升解决用户问题的能力。

       同时，生产运行中心结合目前窗口服务现状，对窗口服务提出新的标准和要求，细化到人员服务素养、窗口环境卫生和物品配备定置等方面，保障服务窗口的专业性和规范性，树立集团良好品牌形象。

       96609客服人员结合工作特性，探索培训新模式，创新开展《逆境应对与心理弹性建设》培训。通过“面对”“解决”“放下”三大主线，倾诉工作中感受到幸福或难过瞬间、分享团队成员闪光点、挑战团队协作能力，学习如何承载、包容，积极调整心态，缓解释放了工作压力，提升团队凝聚力和战斗力。

       通过系列培训，各级客服人员不仅巩固了理论知识，掌握了更专业更高效的服务技巧和方法，同时还及时了解了新的服务理念和服务趋势，为即将迎来的供热期做好蓄能和助力，为铸就集团卓越服务品牌贡献力量。