近日，为进一步提升凯旋供热公司职工服务意识，优化服务水平，提升业务技能，增强热用户满意度，凯旋公司开展客服经营培训工作，公司收费及客服人员参加此次培训。

       培训会上，凯旋公司通过理论与实践相结合的方式开展培训，内容涵盖供热相关条例法规、客服基本素养和基本能力、诉求处理的基本流程、差件好件评分标准及案例分析，经营工作的用户管理、收费管理、发票管理等方面的内容。培训现场以情景模拟、现场问答的方式进行互动，激发培训人员的积极性，并通过多个实际服务案例分享，让职工们能够更直观地站在热用户的角度去思考问题、解答热用户难题。

       此次培训明确了客服经营的重点工作内容、标准及要求，与会人员对于收费工作和用户服务工作有了更深入的理解，也更加确信能够为热用户提供优质的供热服务体验。下一步，凯旋公司将继续开展客服经营培训工作，全力以赴帮助热用户解决在缴费和用热过程中遇到的困难和问题，努力把用户诉求解决到实处。