为牢固树立“以客户为中心、以服务促发展”的服务理念，以解决热用户深层次问题为目标，6月12日，兴华、盛北、新诚三家供热公司联合开展客服经验交流会，为客服工作“把脉会诊找短板”。集团生产运行中心主任苑春红、各分公司科级以上管理人员、站长及客服人员参加会议。

       会上，苑春红对三家公司过去一年的工作成绩给与肯定，同时对今年的客服工作提出具体要求。她指出，客服工作也要坚持“冬病夏医”，与检修工作同步开展，要把突出问题进行分类梳理，形成档案记录，并跟进服务，及时反馈，讨论最优解决方案，相信通过大家的共同努力，必将集团公司的投诉率降至最低，提高企业的社会影响力和公信力。

       随后，三家公司对客服工作中发现的问题进行举例描述，对如何追缴陈欠热费及提升服务质量等方面展开深入探讨。同时对今年降水耗重点工作，特别是如何查找漏点也交流了经验做法，生产运行中心工作人员也对各类问题给予解答和帮助。

       会后，三家公司表示愿意把经验交流变成一种常态化的工作，通过这种方式提升客服人员个人素质及公司整体服务水平，为广大用户提供更优质的服务。