如何提高催缴20%陈欠热费成功率,实现“颗粒归仓”,始终是各基层单位工作难题之一,欠费用户不按既定合同履约,各单位同事们线下上门催缴、线上电话沟通,却经常面对的是脸难看、话难听。
为切实帮助基层单位提高催缴20%陈欠热费成功率,助力推动实现“颗粒归仓”目标,企业管理部主动作为,积极联络长春铁路运输法院,并在综合审判庭庭长姜菡的指导下创建催缴20%陈欠热费诉讼要件模板,为打赢打胜诉讼提供坚实支撑。
富丰、兴华、西安高度重视,部署安排客服经营科业务骨干第一时间排查域内符合诉讼要件20%陈欠热费用户信息,一一致电用户,沟通了解拖欠热费原因和相关诉求,梳理形成用户“画像”,并将以往想解决却未能解决的重点用户列入诉讼计划。
截至3月14日,共提起2批次诉讼,涉及17户热用户,总计金额7.5万余元。其中4户已主动到相关公司缴纳陈欠热费,累计金额1.46万元。
下一步,企业管理部将与长春市铁路运输法院保持紧密的沟通联系,积极争取法院各项政策支持,以实际行动帮助各单位解决实际问题,以司法手段切实维护集团公司合法权益。此外,将总结追缴20%陈欠热费诉讼经验,梳理业务流程固化形成管理机制,并组织召开业务流程说明会,推动业务融会贯通。
典型案例:
张某某为富丰供热公司域内热用户,拖欠20%陈欠热费长达13年。法院正式立案后,经调解法官电话沟通,次日主动联系富丰供热公司提出缴纳热费,但因1月份微信缴费通道已中止,且该热用户担心工作人员为假冒,于第3日亲自从外地坐动车返长,现场缴纳全部20%陈欠热费。
刘某某为西安供热公司域内热用户,2021年未对其名下门市提出停热需求,因此产生部分供热费,其本人对缴纳该部分供热费提出异议,至今未缴纳相关供热费和后续20%陈欠热费。3月14日上午10时,法院综合审判庭法官初审材料后,致电该用户,该用户于当日下午13时主动联系西安供热公司提出缴纳热费,目前正在沟通落实缴费程序。