如何提高催缴20%陈欠热费成功率，实现“颗粒归仓”，始终是各基层单位工作难题之一，欠费用户不按既定合同履约，各单位同事们线下上门催缴、线上电话沟通，却经常面对的是脸难看、话难听。

       为切实帮助基层单位提高催缴20%陈欠热费成功率，助力推动实现“颗粒归仓”目标，企业管理部主动作为，积极联络长春铁路运输法院，并在综合审判庭庭长姜菡的指导下创建催缴20%陈欠热费诉讼要件模板，为打赢打胜诉讼提供坚实支撑。

       富丰、兴华、西安高度重视，部署安排客服经营科业务骨干第一时间排查域内符合诉讼要件20%陈欠热费用户信息，一一致电用户，沟通了解拖欠热费原因和相关诉求，梳理形成用户“画像”，并将以往想解决却未能解决的重点用户列入诉讼计划。

       截至3月14日，共提起2批次诉讼，涉及17户热用户，总计金额7.5万余元。其中4户已主动到相关公司缴纳陈欠热费，累计金额1.46万元。

       下一步，企业管理部将与长春市铁路运输法院保持紧密的沟通联系，积极争取法院各项政策支持，以实际行动帮助各单位解决实际问题，以司法手段切实维护集团公司合法权益。此外，将总结追缴20%陈欠热费诉讼经验，梳理业务流程固化形成管理机制，并组织召开业务流程说明会，推动业务融会贯通。

       典型案例：

       张某某为富丰供热公司域内热用户，拖欠20%陈欠热费长达13年。法院正式立案后，经调解法官电话沟通，次日主动联系富丰供热公司提出缴纳热费，但因1月份微信缴费通道已中止，且该热用户担心工作人员为假冒，于第3日亲自从外地坐动车返长，现场缴纳全部20%陈欠热费。

       刘某某为西安供热公司域内热用户，2021年未对其名下门市提出停热需求，因此产生部分供热费，其本人对缴纳该部分供热费提出异议，至今未缴纳相关供热费和后续20%陈欠热费。3月14日上午10时，法院综合审判庭法官初审材料后，致电该用户，该用户于当日下午13时主动联系西安供热公司提出缴纳热费，目前正在沟通落实缴费程序。