根据5月专项走访调研征求到的意见建议，经与经营发展部、生产运行中心共同商议，集团决定落实数字微网厅、96609落地二级客服两个项目，并在兴华、庆丰两家公司进行试点。近日，集团副总经理李洋、科技研发中心主任赵城新一行就使用情况和效果前往两家公司回访。

       李洋强调，这两个项目是集团积极响应数字化转型趋势、提升服务质量的重要举措，有效解决传统办理方式排队时间长、手续繁琐等问题，减轻基层工作人员劳动强度，提高业务办理效率。利用先进技术手段推动信息化、数字化建设一直是集团努力的方向。

       赵城新表示，这两个项目不仅是一次技术上的升级，更是一次服务理念上的转变。数字微网厅、96609落地二级客服都强调以用户为中心，利用信息技术和数字化工具为热用户提供全方位、个性化的服务，全面提升服务质量和工作效率。

       兴华、庆丰两家公司表示，数字微网厅全天候在线为用户提供服务，从根本上缓解了工作压力；96609落地二级客服直观显示来电热用户缴费、投诉等信息，提升用户满意度；智能外呼通过缴费提醒、通知等功能，高效解决热费陈欠问题，得到了基层工作人员和热用户的一致好评。

       数字微网厅、96609落地二级客服等人工智能创新项目的落实为供热行业带来了新的思路和解决方案，有助于集团全面实现数字化转型。