近日，东泰供热公司召开2023年客服工作阶段性总结会，总结近阶段客服的工作情况、梳理问题、整理思路、统一共识，明确目标、强化措施、妥善解决，有针对性的做好客服各项工作。

       会上，客服经营科科长王岩传达了集团生产运行中心第二阶段客服复盘分析，结合东泰公司实际对近期客服工作总结并提出指导意见，他表示要重点关注入户服务规范性，办理投诉真实性、工单办理质量及客服系统使用等问题，减少重办，提高效率。各中心站长结合站内实际问题，共同分析探讨，一致表示会严格按照集团公司规章制度，做好客服工作。

       最后，东泰党支部书记、经理王师对客服工作提出四点要求。一要做好服务，生产科、客服经营科要配合好中心站处理好热用户投诉，始终树立“用户第一、优质服务”的理念，完善客户服务体系，增强主动服务意识，保障热用户用热需求。二要互动交流，进一步拓宽用户沟通渠道，增强同街道、社区联动，畅通信息共享，第一时间无缝对接，持续提升工作效率。三要服务动作做全，按照生产运行中心工作流程，规范化、标准化、有效化，用心用情服务到用户心坎上，确保规范有序。四要落实整改，建立标准化文明服务工作责任制，明确责任，各司其职，形成合力，确保下好“一盘棋”，抓好意见整改，提升整体服务质量。