为全力保障供暖期内各项工作有序开展，庆丰供热公司于9月召开今冬供热工作部署会议，会议强调利用供热前70天时间，以“抓牢各项工作，确保百姓温暖”为主线，提前筹划、精细部署，力争取得供热良好开局。

       为打好保供战役，庆丰党支部书记、经理姜丰多次召开专题研讨，根据集团生产指令制定专项工作安排，综合施策、多措并举，切实把风险想在前、准备做在前、工作干在前，全力以赴打好保供基础。

       在此基础上，庆丰公司全体干部职工提高认识、牢记责任，根据整体工作部署和分工，开足马力，全力做好保供热工作。

       一、主动担当 确保热费“颗粒归仓”

       庆丰公司在网热用户45745户，开栓用户34653户。鉴于供热面积较大、用户较多、居住较分散等特点。庆丰公司采取信息化技术“智能语音外呼”与传统上门张贴通知相结合的方式催缴热费，提升了催费效率。

       经统计，庆丰公司分别于10月7日、10月18日、10月23日三个时间点进行催费，催缴热费共计24066户。

       10月25日至10月31日，针对智能语音未打通用户，庆丰公司把握“人人都是收费员”的工作原则，以科、站为单位，逐一上门张贴通知催费断管单共计974户，其中294户用户在催费后进行缴费，共计收缴60余万元；其余680户各中心站于11月1日至11月8日期间按照集团断管工作要求有序开展关断工作。

       截止10月31日，庆丰公司10月收取的本期热费同比2023年同期增收861万；收缴的陈欠热费同比2023年同期增收20万；以上数据都充分表明了庆丰公司坚决完成集团工作指标的信心以及确保热费“颗粒归仓”的决心。

       二、主动服务 优化供热服务水平

       供暖期以来，庆丰公司整体投诉情况平稳。11月初，随着“降温+降雪”模式开启，一线职工不畏严寒，恪尽职守，加强对供热管网排查和维护同时第一时间解决用户诉求，气温下降，庆丰人的工作热情不降，始终保障供热服务质量，认真做好广大用户的“供热管家”，从根源上保障用户家中温度，实现了12319投诉件撤件率100%的成绩，同时也摸索出了一套适合庆丰的撤件流程与心得。

       为优化供热服务、提升供热质量，11月8日，庆丰公司组织职工按计划分组深入10个小区开展“访民问暖”活动。此次活动依据“未诉先办”的服务理念进行主动服务，摸清供暖实际情况有针对性的进行调节，从而实现精准服务。此次入户走访排查供热问题100余户，排查并解决供热问题40余处，发放供热服务手册200余份，此外，通过在各个小区悬挂条幅、上门张贴联系电话单、微信管家群宣传等方式实现服务电话宣传全覆盖。

       三、主动作为 开展“全员稽查”专项行动

       11月9日起，庆丰公司以服务基层下一线为理念，以科室为单位，采取人人都是稽查员的形式深入小区开展全员稽查专项行动。有计划的对辖区内26个小区涉及停供、强制停供、门市房、空置房等共计11000余户进行用热稽查。

       在此次稽查专项行动中，稽查人员根据稽查明细、缴费信息以楼栋为单位开展精准的稽查工作，摸清欠费原因，此外，在供热稽查的同时，稽查人员还进行入户走访，通过走访与检查供热管道相结合的方式核实用户的实际供热情况，进一步分析用户不缴费的原因。整个稽查过程做好记录，对于查出的问题用户，及时进行拍照取证并保留资料，根据相关规定进行处理并追缴相应热费。

       截至11月13日，在庆丰公司全体员工的共同协作下，实现全力保供热的开门红，面对新形势、新任务，庆丰公司有信心继续按照集团公司的要求扎扎实实做好各项工作，圆满完成各项指标。