近日，西安供热公司召开客服工作阶段总结分析会议，传达落实集团公司生产运行中心各项调度指令，及时召开安排部署会，成立工作小组，坚持以问题为导向，针对重点用户、难点问题和客服工作人员心理疏导等工作，及时回应，让“职工群众满意”真正体现在态度上，落实在行动上。

       随着今年冬季第一场强降雪的到来，为进一步提升供热质量，西安公司秉持“早预防、早安排、早落实”的原则，科级以上管理人员逐一敲门深入重点用户家中，与居民面对面沟通了解供热情况，对其供热设施进行仔细检查，为辖区空巢、独居老人冲洗暖气，发现问题及时处理，得到用户的一致好评。

       目前，西安公司在热费收缴、供热稽查、用户服务、网格服务等环节全面发力，保障供热服务不停歇，随时受理群众诉求，架好便民服务“连心桥”。客服工作人员工作强度增强，西安公司班子成员时刻关心客服工作人员工作状态，到经营收费科、中心站与职工进行面对面的沟通交流，帮助职工释放工作和生活压力，更好地平衡家庭和工作之间的关系。

       西安公司将利用入户排查、延伸服务等方式，不断加大辖区供热保障力度，用实际行动打通为民服务的“最后一公里”。对突发事件、用户反映的供热诉求和职工的诉求做到快速响应、高效处理，用实际行动为用户、职工送去最有效、最实在的服务，全力为供暖季保驾护航。