2023-2024年度供热期已经来临，按照集团公司总体要求，富丰供热公司为做好本采暖期服务工作，落实多项重要举措。做到早部署、早谋划、早出发、早见效。

       宣传服务方面。富丰公司为加强微信管家群管理，充分发挥管家群优势作用，设专人管理的同时富丰公司全体科级以上领导干部进群，包保督导微信管家群，80余个管家群均做到用户发声有回音，用户诉求得满足。办公室全体人员进小区，张贴“一长两员”宣传页，同时向热用户发放用热服务手册，为老年人普及供热知识及法律法规，宣传供热服务电话。

       生产服务方面。为确保管网安全平稳运行，热用户用热不受影响，由富丰公司副经理姚森带队，对辖区内所有管线进行巡查，提前排查管网情况，查找漏水点及薄弱处，及时进行抢修处理。截至目前，已查找并修复漏点37处。有效减少由于抢修带来的用户投诉量。

       经营服务方面。为更好的帮助热用户签订电子合同，在收费大厅及合作银行设立专人帮助老年人签订电子合同，同时宣贯供热法规，确保收费阶段顺利进行。充分利用集团公司外呼系统，在研发中心帮助下对辖区内未缴费用户进行提醒，未成功接通用户由客服经营科人员进行两轮筛查，专人拨打两轮电话进行提醒缴费。此次催缴效果显著，并且科室工作人员用私人电话与热用户建立联系，分担了一部分客服诉求工作。

       富丰公司全体职工参与到今冬的用户服务工作中，切实做到三个迅速响应，微信群内迅速响应，服务电话迅速响应，生产抢修迅速响应。切实为今冬用户服务工作打下坚实基础。面对未来严寒天气用户服务工作考验，富丰公司全体职工严阵以待，把用户需求放在心上，不断完善用户服务工作，力求让热用户度过温暖的冬天。