冬季供暖事关热用户切身利益，西安供热公司时刻把热用户冷暖放在心上，高效推进降投诉、查漏点、催缴热费、稽查等工作，全力保障供暖工作顺利有序进行。

       西安公司有针对性提高供热服务质量，针对重点单位、企业及管辖小区进行“访民问暖”活动，本次走访活动由西安公司科级以上管理人对重点用户进行责任包保，确保今冬供暖稳定运行，将我为群众办实事落到实处。包保责任人主动走进居民家中，听民声、问冷暖，真正把供热服务工作往实处落，广泛征求和听取用户对供热工作的意见和建议，对收集的意见及建议进行“责任化”分类处理，确保责任到人，投诉量明显减少。

       西安供热公司所辖小区供热管网较老，跑冒滴漏现象时有发生，对失水量较大的供热管网集中开展查找漏水工作进行查漏，组织技术骨干加班加点对辖区内二次管网直埋、地沟、楼道立杠进行了细致检查，使用听音杆为供热管网“听漏把脉”，查看有无漏水情况。通过反复查找漏水，失水量同期相比下降23%，为今冬安全运行奠定坚实的基础。

       同时，西安公司因户施策，采取多种形式，不间断进行催缴工作，充分利用“智能语音外呼”、“一长两员”宣传单，有效提升窗口服务群众满意度，激发广大用户积极踊跃缴纳热费的热情，从电话提醒到登门拜访，面对面进行动员督促，强化宣传，积极引导，努力取得热用户对供暖服务和收费工作的认可和支持。同时加大今冬停供用户稽查、商改民用户稽查力度，查处一切偷热、窃热、私接供热管道、按泵、放水等违规行为，全面细致做好今冬供暖工作。

       下一步，西安供热公司将继续精心谋划，周密部署，加大客户服务、巡检维护、催费稽查力度，着力解决群众反映的各类问题，确保安全平稳供热，保障群众温暖过冬。