为保障用户正常用热，确保今冬热费收缴工作顺利进行，富丰供热公司坚持秉承以人为本的经营理念，针对尚未缴纳采暖费的热用户，通过精准定位，采取柔性催费不停热的方式，有序开展热费催收工作。

       在催缴过程中，经营科全体工作人员尽职尽责，主动了解用户在缴费过程中存在的实际问题与困难，例如是否因未签订电子合同而无法缴费，家中是否有老人不方便缴费，是否存在漏缴、错缴等情况，给予耐心、专业的解答。指导用户签订电子合同并讲解微信、支付宝等线上缴费操作流程。

       第一轮通过智能外呼系统共完成催费3563户，接通率67.27%。第二轮客服经营科全员对未接通用户和智能外呼未果用户进行二次点对点催费，成功收缴热费129.28万元。

       本次不仅圆满完成了催缴工作，在此过程中，针对热用户提出的用热知识方面的相关问题逐一进行解答，得到广大热用户的一致好评，收到表扬件2件。富丰公司将全力打造一支有温度、有方法、有效率的供热经营服务团队，确保今冬采暖期各项工作顺利进行。