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集团动态
兴华供热公司-“访民问暖”零距离服务 暖心办好群众心头事 2022-11-14

       在2022-2023年度采暖期第一次寒流到来前,兴华供热公司积极响应集团公司生产部号召,提前谋划,精准做好运行参数调节,同时发动党员干部职工开展“访民问暖”服务工作,进一步提高辖区热用户满意度。


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       兴华公司针对近期投诉量集中的科苑小区、新星宇东郡、新星宇之悦等小区,采用党员干部下沉包保方式进行重点走访服务。走访过程中,工作人员主动帮助热用户检查供热设施,解决供热问题,并积极宣传供热政策法规,推送供热服务电话,建立有效地诉求途径,解决热用户诉求,做到供热服务零距离,真正让百姓暖心。同时也做好室温采集分析,为下一步运行调节工作做好参考,真正实现精细化管理,用户满意度提升。群众利益无小事,点滴之间见初心。广大热用户表示,供热公司人员主动上门服务,让老百姓心里又踏实、又温暖。


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       通过主动服务拉近热企同热用户之间距离,建立了有效地沟通渠道,以更高的品质的服务为民解忧。接下来兴华公司将把“访民问暖”工作常态化进行,持续提升供热服务质量,有效缩短服务链条,并进一步优化服务流程,做到主动服务,未诉先办。暖心拉近服务距离,让城市发展更有温度,市民生活更有品质!