“这语音提醒缴纳热费太贴心和人性化了，以后不用担心忘记交热费了……！”近日，家住宽城区华大天朗的李先生接到了庆丰供热公司智能语音缴费提醒，李先生立即打开手机在“供热集团”微信公众号上完成了热费缴纳。

       庆丰供热公司辖区内4.4万户热用户，要在短时间内完成热费缴纳提醒，靠人工电话和上门张贴通知单的方式远远不行。为使客户及时了解供热通知，按时缴纳供热费用，庆丰供热公司积极使用集团公司研发中心的“智能语音外呼”新模式，将热用户的供热卡号和对应的手机号码导入系统，自动发起温馨提示电话。

       “智能语音外呼”的服务举措，减少了人工服务工作量，提高了工作效率，是利用信息化技术实现热费催缴与回收在告知方式上的一种有效补充，有利于庆丰供热公司减负增效和管理提升，同时也避免了热用户忘记缴纳供热费用带来的不便，提升了服务质量。