为进一步提升客服工作质量，不断提高热用户满意度，增进兄弟单位间的经验交流，新发供热公司与西安供热公司于7月19日下午开展了客服工作交流会。

       供热服务作为一项保障民生的基础工作，涉及到千家万户，客服专员的能力水平与服务质量直接影响着百姓冷暖和企业形象，对于全面做好供热服务、打造企业口碑、拓展服务范围都有着重要的推动作用。新发供热公司针对成立时间较短、客服经验不足、服务对象多为“老、旧、散”小区等实际情况，由副经理安稳同志带队与西安供热公司开展客服工作交流会，集团生产运行中心客服专员与会参加指导，并一同参观了西安公司客服中心。

       会上，西安公司党支部书记、经理吴文才、客服专员韩益劼根据多年工作经历，通过案例分析、经验介绍、交流讨论等方式，深化了新发公司客服专员对岗位职责的认识、进一步明确办理程序标准和政策要求，初步掌握了工作技巧，增强了干好客服工作的信心和决心。

新发公司表示，本次交流座谈会收获很大，今后一定将学习成果充分应用到实际工作中，不断加强与物业、社区间的协作，优化服务作风，强化服务措施，提高服务质量。对于群众诉求，坚决做到事事有回应、件件有落实，用有温度、有态度的服务，让每一位热用户感受到温暖，形成经济效益和社会效益双赢局面，积极推动新发公司的创新发展、高质量发展，为集团公司做大做强贡献力量。