迟日江山丽，春风花草香。4月13日24时，供热集团2021-2022供热季正式结束。整个供热季从2021年10月15日开始到结束共持续182天，4368小时，历经极寒天气、电网调峰、能源短缺、疫情防控等多重挑战，是近几年来最波折的供热季。在这个特殊期间，供热集团肩负起国企使命担当，全力确保供热“生命线”安全稳定，坚决保证居民室温温暖舒适，过关斩将、披荆斩棘，最终以高质量优服务的成果完成本供热季各项目标任务。

       提前谋划，攻坚奋战夯实基础。自上采暖季结束后，供热集团积极开展“大干七十天，推动新发展”攻坚行动，利用非供热季关键时刻，对热网设备进行全面梳理排查，对隐患缺陷等问题进行集中治理。在七十天日日夜夜间，全体职工坚守岗位，全心全意投入供热检修工作中，高质量完成全部换热站、管网、热源机组等供热运行设备的维修保养工作，稳步提高热网设备综合能效，实现设备零缺陷零故障零损坏的好成绩，为本供热季安全平稳供热夯实基础。

       统筹兼顾，智慧热网精细调节。今年智慧热网再升级，借助大数据采集分析技术，连接供热系统全过程要素，构建出具有自分析、自诊断、自优化、自调节等特征的AI智能调控平台，将生产管理与生产运行全面数字化、可视化。供热集团积极发挥行业经验与人工智能技术双重效能，对生产运行中各个供热环节进行智能调控，达到域内“源-网-站-户”四位一体联动智能调节。将AI算法与气象情况和9800户室温采集器数据相组合，达成用户室温24小时自动远端调控，推进二网精细化供热，有效提升供热质量，实现22°以上精准舒适供热。成功应对并完成寒流降温、“两节、冬奥、两会”等重要时间节点的供热保障任务，为用户提供温暖舒适的工作生活环境。

       周密布局，应急响应保障供热。在燃料紧缺、拉闸限电和疫情蔓延等背景下，供热集团第一时间取得政府相关部门的大力支持，完成煤炭采购入库近25.3万吨，实现热源供热机组“口粮”供应充足，有效应对电厂频繁调峰、限负荷等情况，满足整个供热区域的用热需求，确保供热系统的安全平稳运行。

       供热期间，供热集团组建12支24小时待命的专业应急抢修队伍，配备充足应急物资、车辆及装备，高效、有序地完成本供热季发生的管网泄漏、突发停水、停电等事故抢修、抢险及善后处理工作，将供热故障对居民采暖造成的影响降到最低。

       融入群众，智慧服务温暖民心。供热集团智慧客服体系于本供热季建成使用，AI智能客服为客户提供零等待、零延时、无障碍服务，达成从供热工单受理、派发、接单、反馈到工单回访的全流程闭环管理，实现“1分钟派单、1小时办结、1次性解决”服务标准。坐席与一线维修人员借助平台上下联动，智能语音回访为服务质量温馨护航，做到随时随地聚焦用户所思所需，充分发挥精准快捷式服务，达成“响应率、解决率”百分之百、“满意率”百分之九十九的良好成绩。本供热季完成入户安检服务22余万热用户，访民问暖走访9万余户，开展联合社区座谈会45次，小区内宣传活动75次，新增微信管家群150余个，义务上门服务8193次，真正做到将服务工作落实到每一家每一户。

       攻坚克难，保供抗疫勇担挑战。面对突如其来的疫情和“倒春寒”的叠加局面，供热集团积极应对，迅速启动疫情应急预案，300余名工作人员坚守在保供服务一线，以24小时驻岗全封闭工作模式，加强监控精细调节，确保优质供热。同时，96609热线24小时持续畅通，保证用户来电第一时间受理，继续为用户排忧解难，安全有序保障供热服务。

       就本次延长供热，集团公司高度重视，立即进行部署，及时调整供热计划，各供热分子公司严格执行统一下达的生产调度指令，保证供热系统安全稳定运行和供热质量达标，提高居民“宅”家生活质量。同时，及时补充生产物资存储量，做足应对寒流降温和突发情况的各项准备工作，保证安全生产至供热季最后一秒，圆满完成了抗疫和保供双重任务。

       既是结束亦是开始，寒冬再来时，温暖一定如期而至。2022年，夏季维修技改、检修维护工作即将拉开帷幕，为了满足热用户更高品质的用热需求，提高集团公司保障能力，我们将继续奋斗前行。