初春还未回暖之时，疫情突然席卷而来。3月11日，按照长春市疫情防控指挥部最新指示要求，长春市供热（集团）有限公司立即实行弹性工作制，全力降低疫情传播风险。几场寒风暴雪正蠢蠢欲动，即将席卷春城。一边是长春市主城区3683万平方米的供热任务，一边是人员骤减，生产客服压力剧增。在此关键时期，集团副总经理孙峰立刻带领生产运行中心迅速行动，合理统筹人员分工，快速制定防疫保供专项应对方案，并连续坐镇生产客服调度中心，以国企责任担当和坚决保供抗疫的态度，以坚守岗位的党员本色，全力保障供热生产工作，为春城人民的温暖保驾护航。

“疫”路坚守 保障热量温度不降

       为了最大程度减少防疫期间人员流动频次，保持24小时调度指挥监控，生产运行中心调动6名青年党员，采取封闭管理七天一轮值的调度值班模式。面对各种各样的困难和不便，他们毫无怨言，他们更关心热源热能的输出、调节，更挂念突发应急的抢修现场，更在乎管网的安全稳定，更重视热用户家中的供热温度。他们是供热生产的指挥部，是供热质量的监督者，是供热保障的主力军，是坚守责任离家最远的人。他们在竭尽己能，充分发挥智慧供热平台和网源联动的科技优势，以9800个远程室温监测点为基础，以408个换热站为单位，根据气温变化科学调度运行参数，保证无论是疫情、冰雪还是突发事故，都能让24万用户的居家生活更舒适更舒心，做好疫情防范保供工作。“降雪不降室温”，就是调度人员的使命。

“疫”路互助 保持服务质量不减

       “您好，这里是供热集团96609。有什么可以帮您？”温柔甜美的女声变成了坚韧不拔的男声，由调度人员代为接听，依旧24小时服务不停歇。为了降低密切接触的范围，客服人员已全面开展居家办公模式，服务质量持续保障。无论何时接到用户的电话诉求，当班客服都会第一时间下派工单，不分昼夜地利用电话、微信、短信、视频等多渠道迅速为用户排忧解难，及时解决诉求，保证10分钟内沟通用户，24小时内办结完毕的贴心服务。“恨不得多张手多只眼睛”就是她们的居家日常，她们一边操持家务，一边监督微信管家群的回复质量，一边包保各分公司客服工作，一边紧盯12319、12345等平台的投诉件。“接触有距离，服务零距离”，这就是客服人员的使命。

“疫”路相伴 民生保障持久护航

       疫情仍在继续，抗战持续不停。为了万无一失的保障供热，为了更好的履行国企职责，生产运行中心仍然日以继夜的坚守。所有党员义无反顾践行着保供热、抗疫情的重任。无论我们是谁的儿女，谁的父母，我们都是春城的一员，我们不能以志愿者的身份冲锋现场，但我们会坚守岗位，做好民生保障，这就是生产运行中心的职责，这就是我们持之以恒坚守的岗位。